Android: Foutmelding (Onbekend) januari 2020

Sinds begin januari 2020 geven verouderde Android tablets de volgende foutmelding bij het inloggen:

Foutmelding (Onbekend)

Oplossing

Het is het handigst als je deze helppagina op je PC bekijkt en dat je onderstaande stappen daarnaast op je tablet uitvoert.

(Er zijn veel verschillende merken en types Android tablets. De schermen en preciese naamgevingen kunnen op jouw specifieke tablet afwijken van onderstaande schermafdrukken.)

1. Ga op je tablet in de browser naar de volgende link: https://tinyurl.com/mrx57wjy
   
2. Vul vervolgens een (willekeurige) naam in om het certificaat op te slaan en klik op OK:
    
     
    
3. Ga op je tablet naar de Instellingen app
    
4. Ga bij Instellingen naar  Beveiliging -> Installeren vanaf opslag
    
     
    
5. Laat de naam staan en klik op OK, het certificaat wordt geïnstalleerd:
    
     
    

Als het goed is, kun je Storec Mobiel nu weer opstarten en inloggen.

Oorzaak

Het heeft te maken met het ontbreken van een (nieuw) veiligheidscertificaat voor de versleutelde verbinding met onze servers. De updates van deze veiligheidscertificaten worden normaliter meegenomen met de updates van Android op je tablet. Oudere versies krijgen deze updates echter niet meer en daardoor is dit nieuwe veligheidscertificaat ook niet op je tablet geïnstalleerd.